Politique d’expédition (livraison)

Cette politique décrit les modalités de livraison des produits physiques et la mise à disposition des produits numériques vendus sur lacademiedesjouets.com.
La politique de retour est consultable sur une page dédiée.

1) Zones de livraison

Nous livrons les commandes en France et en Belgique.

2) Produits numériques (téléchargements)

Pour les produits numériques, l’accès est immédiat après paiement (via lien de téléchargement et/ou accès depuis votre compte, selon le mode de commande).

3) Préparation des commandes (produits physiques)

Les commandes de produits physiques sont généralement préparées sous 24 à 48 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés), avant remise au transporteur.

Important : en période de forte activité (promotions, fêtes, événements), ce délai peut être allongé. Le délai affiché à la commande fait foi.

4) Modes de livraison disponibles

Selon l’adresse de livraison et les options proposées au moment du paiement, nous expédions via :

• Mondial Relay (livraison en point relais)

• Colissimo (livraison à domicile)

Ces deux modes sont proposés en France et en Belgique, selon disponibilité au checkout.

5) Délais de livraison estimés (après expédition)

Les délais ci-dessous sont indicatifs (ils commencent après la remise du colis au transporteur) :

France

• Mondial Relay : 3 à 5 jours ouvrés

• Colissimo : 3 à 5 jours ouvrés

Belgique

• Mondial Relay : 3 à 7 jours ouvrés

• Colissimo : 3 à 7 jours ouvrés

Nous ne pouvons pas garantir un délai exact, car les délais dépendent du transporteur (aléas logistiques, météo, périodes de forte affluence, etc.).

6) Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués au moment du paiement, avant validation de la commande.

• Mondial Relay (point relais) : 3 €, quel que soit le poids de la commande.

• Colissimo : frais calculés en fonction du poids de la commande.

Aucun seuil de livraison gratuite n’est proposé.

7) Suivi de commande

Lorsque le transporteur le permet, un lien ou numéro de suivi est communiqué après expédition (par e-mail et/ou dans l’espace client).

8) Adresse de livraison et informations fournies par le client

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison (nom, adresse, code postal, téléphone, e-mail).
En cas d’erreur ou d’information incomplète entraînant un échec de livraison, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour une réexpédition (selon le transporteur).

9) Colis non livré, retard, ou perdu

En cas de problème (retard anormal, statut bloqué, colis déclaré livré mais non reçu), contactez-nous dès que possible :
lacademiedesjouets@gmail.com – 07 66 32 50 07

Nous ouvrirons une réclamation auprès du transporteur. Les délais de traitement dépendent du transporteur.
En cas de perte confirmée, une solution sera proposée (renvoi si possible, ou remboursement selon la situation).

10) Colis endommagé

Si un colis arrive endommagé, nous vous recommandons de :

• vérifier l’état du colis à réception,

• conserver l’emballage,

• prendre des photos (colis + produit + étiquette),

• nous contacter rapidement avec ces éléments.

11) Retrait sur place

Le retrait sur place n’est pas proposé.